Servicios Nutresa – Unidad transversal

///Servicios Nutresa – Unidad transversal
Servicios Nutresa – Unidad transversal 2017-05-09T09:48:23+00:00

Sol Beatriz Arango Mesa
Presidenta
[En Nutresa desde 1992 / edad: 55 años]

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Mapa Servicios

Aspectos relevantes 2016

  • Consolidamos el modelo de gestión integral de riesgos y continuidad de negocio.
  • Profundizamos en el modelo de abastecimiento estratégico con la incorporación de nuevas geografías y negocios, cerrando brechas de abastecimiento sostenible.
  • texto
  • Logramos la certificación internacional de la calidad en el proceso de Auditoría Interna por parte del Instituto de Auditores Internos Global –IIA Global–.
  • Obtuvimos la recertificación en Empresa Familiarmente Responsable, efr, e impulsamos prácticas de conciliación entre la vida personal, familiar y laboral de nuestros colaboradores.
  • Implementamos la plataforma tecnológica Success Factors para soportar la gestión de desarrollo del talento.
  • Recibimos reconocimiento por el primer informe contable y financiero de Grupo Nutresa presentado bajo las normas NIIF.
  • Participamos en la alianza público-privada “Alianza Caoba” para conformar el primer Centro de Excelencia y Apropiación en Big Data y Data Analytics.
  • Soportamos a Grupo Nutresa y sus negocios en los procesos de gestión estratégica para la creación de valor.

Perspectivas 2017

  • Identificar oportunidades de productividad y economías de escala para desarrollar un modelo de servicios compartidos que asegure la competitividad de los clientes.
  • Continuar con la incorporación de prácticas de gerenciamiento de clientes que aseguren la satisfacción y la excelencia en el servicio.
  • Consolidar el Centro de Servicios Compartidos de Costa Rica con un portafolio de servicios que agregue valor a los negocios en Centroamérica.
  • Profundizar la cultura de gestión de riesgos y ampliar el alcance del proceso de continuidad de negocio.
  • Fortalecer la gestión por procesos que permita mantener el modelo de servicios compartidos vigente y pertinente.
  • Desarrollar capacidades digitales que apalanquen el relacionamiento con clientes, consumidores y compradores de los negocios.
  • Afianzar las capacidades del talento humano con foco en bilingüismo, gestión de terceros, cultura digital, big data, emprendimiento y liderazgo.
  • Continuar con la incorporación de prácticas de sostenibilidad en la cadena extendida, el desarrollo de proveedores y el fortalecimiento de la relación con los grupos relacionados.

Tipología de servicios

Servicios compartidos
  • Administrativos e inmobiliarios
  • Financieros
  • Riesgo y control
  • Desarrollo Humano y Organizacional
  • Tecnológicos
Servicios corporativos
  • Innovación, Inteligencia de Mercados, Medios y Sostenibilidad
Apoyos transversales
  • Fundación Nutresa, Vidarium y Gestión Cargo

Evolución de la medición de satisfacción de clientes

Nivel sobresaliente 80%
71
2009
74
2010
71,5
2011
74,6
2014
77,7
2015
79,0
2016

Sol Beatriz Arango Mesa
Presidenta
[En Nutresa desde 1992 / edad: 55 años]
852
(Directos, indirectos y aprendices)
91,9%
Nacional
8,1%
Internacional
49,1%
50,9%
(Directos y aprendices)